طيران الجزيرة – الكويت

مقدمة

يتم تشغيل هذا الموقع الإلكتروني وتوفيره من قبل شركة طيران الجزيرة ش.م.ك. والجهات التابعة لها ("الجزيرة"، "نحن"، "لنا"، "خاصتنا")، ويقع مكتبها المسجل في:

طيران الجزيرة، ص.ب. 29288، الصفاة 13153، الكويت – دولة الكويت.

في سياسة الخصوصية هذه، تشير:

أ) عبارة "أنت" و"الخاص بك" إلى مستخدم موقعنا الإلكتروني أو إلى أي فرد آخر نقوم بمعالجة بياناته الشخصية في سياق تقديم خدماتنا؛ و

ب) الإشارات إلى "بياناتك الشخصية" تعني المعلومات التي تحدد هويتك أو يمكن استخدامها لتحديد هويتك، مثل اسمك وبيانات الاتصال الخاصة بك، وترتيبات سفرك وسجل مشترياتك. وقد تشمل أيضًا معلومات حول كيفية استخدامك لمواقعنا الإلكترونية وتطبيقات الهاتف المحمول.

وقد نشير أحيانًا بشكل جماعي إلى التعامل مع بياناتك الشخصية وجمعها وحمايتها وتخزينها باعتبارها "معالجة" لهذه البيانات الشخصية.

ولأغراض تشريعات حماية البيانات، تُعتبر الجزيرة جهة متحكمة في البيانات الشخصية.

ما هي سياسة الخصوصية الخاصة بالجزيرة؟

تؤمن طيران الجزيرة إيمانًا راسخًا بحماية وخصوصية بياناتك الشخصية، وتولي الجزيرة عناية كبيرة لضمان الامتثال لذلك.

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام الجزيرة بجمع واستخدام وحماية المعلومات التي نقوم بمعالجتها عنك. وقد يكون من الضروري من وقت لآخر تحديث هذه السياسة. وسنقوم بإخطارك بأي تحديثات من هذا القبيل من خلال نشرها على موقع طيران الجزيرة الإلكتروني. ولا تغطي سياسة الخصوصية أي مواقع إلكترونية تابعة لجهات خارجية قد تدخل إليها من خلال موقعنا الإلكتروني.

ما هي البيانات الشخصية التي نجمعها، وكيف نجمعها؟

عند إجراء حجز مع طيران الجزيرة، نطلب منك تزويدنا ببعض البيانات الشخصية لتمكيننا من تقديم خدماتنا لك.

إذا لم تقدم هذه البيانات الشخصية، فقد يعني ذلك أننا لن نتمكن من معالجة حجزك.

قد تتضمن المعلومات التي نجمعها تفاصيل بطاقة الدفع الخاصة بك، وبيانات الاتصال (بما في ذلك الاسم والعنوان وعناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهاتف)، وتفاصيل الركاب الآخرين المدرجين في الحجز (عند تقديم معلومات عن ركاب آخرين، يرجى التأكد من أنهم قد وافقوا على ذلك).

وقد نقوم أيضًا بجمع بيانات الاتصال الخاصة بك وتفضيلاتك أثناء أي مسابقات أو أنشطة ترويجية نقوم بها.

كما نجمع الفئات التالية من البيانات الشخصية:

• معلومات حول الخدمات التي قدمناها لك في الماضي.
• معلومات حول التسجيل عبر الإنترنت والتفاعلات الأخرى.
• معلومات حول استخدامك لمواقعنا الإلكترونية ومراكز الاتصال وتطبيقات الهاتف المحمول (يرجى الاطلاع على قسم ملفات تعريف الارتباط أدناه).
• معلومات حول جهازك وموقعك إذا كنت تتصفح موقعنا الإلكتروني أو تستخدم تطبيق الهاتف المحمول الخاص بنا، مثل عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) الخاص بك أو معرّف الجهاز الفريد الخاص بك.]

بالإضافة إلى ذلك، قد نتلقى معلومات شخصية عنك من أطراف ثالثة، مثل:

• الشركات المتعاقدة معنا لتقديم الخدمات لك.
• الشركات المشاركة في خطط سفرك، بما في ذلك شركات الطيران المشاركة في رحلتك السابقة أو رحلتك اللاحقة، ومشغلي المطارات المعنيين وسلطات الجمارك والهجرة.
• الشركات المشاركة في برامج الولاء الخاصة بنا وبرامج العملاء الأخرى (مثل شركات تأجير السيارات والفنادق).
• الشركات التي تزودنا بالتفاصيل بموجب سياسات الخصوصية التي تنص على مشاركة المعلومات مع طيران الجزيرة.

يتم تخزين أي معلومات يتم تلقيها بشكل آمن في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة.

ما هي البيانات الشخصية الحساسة التي نجمعها؟ (للمقيمين في الاتحاد الأوروبي فقط)

تُعد بعض فئات المعلومات الشخصية، مثل المعلومات المتعلقة بالعرق أو الأصل العرقي أو الدين أو الصحة أو الحياة الجنسية أو المعلومات البيومترية، فئات خاصة من البيانات تتطلب حماية إضافية بموجب قانون الاتحاد الأوروبي، ويُشار إليها هنا باسم "البيانات الشخصية الحساسة". وبوجه عام، نحاول الحد من الظروف التي نجمع فيها البيانات الشخصية الحساسة ونعالجها.

تشمل أمثلة الحالات التي قد نجمع فيها "البيانات الشخصية الحساسة" ونعالجها ما يلي:

• أن تكون قد طلبت منا و/أو من مشغل المطار مساعدة طبية محددة، مثل توفير المساعدة باستخدام الكرسي المتحرك أو الأكسجين.
• أن تكون قد طلبت منا الحصول على تصريح للسفر بالطائرة مع وجود حالة طبية أو لأنك حامل لأكثر من 28 أسبوعًا.
• أن تكون قد اخترت، بخلاف ذلك، تزويدنا بهذه المعلومات، أو تم تمريرها إلينا من قبل طرف ثالث، مثل وكيل السفر الذي أجريت من خلاله حجزك.
• قد يتم جمع المعلومات البيومترية (مثل التعرف على الوجه) أثناء عملية التصريح الأمني قبل السفر معنا وبعده.

فيمَ نستخدم بياناتك الشخصية؟

تستخدم طيران الجزيرة بياناتك الشخصية لغرض عام يتمثل في تمكيننا من تقديم خدماتنا لك. ونستخدم معلوماتك للأغراض المحددة التالية:

• تنفيذ ترتيبات سفرك وتقديم الخدمات التي طلبتها.
• إدارة عملية الصعود إلى الطائرة وتسهيل رحلات الربط في المطار.
• إرسال تحديثات الحالة والاتصالات المتعلقة بالخدمة إليك.
• تتبع وضعك قبل رحلتك وفي المطار.
• المساعدة في الحفاظ على سلامتك عند السفر معنا والوفاء ببعض المتطلبات القانونية والتنظيمية التي تنطبق على طيران الجزيرة بصفتها شركة طيران.
• تقديم خدمات مصممة وفقًا لمتطلباتك والتعامل معك بطريقة أكثر تخصيصًا.
• إجراء التحليلات وأبحاث السوق.
• تنفيذ الأنشطة التسويقية، بما في ذلك الإعلانات عبر الإنترنت، وإبقاؤك على اطلاع بمنتجات وخدمات طيران الجزيرة.
• تنفيذ إعلانات مستهدفة عبر الإنترنت.
• إرسال تحديثات الحالة والاتصالات المتعلقة بالخدمة إليك.
• تحسين مواقعنا الإلكترونية ومنتجاتنا وخدماتنا.
• لأغراض الإدارة والأغراض الإدارية.

الأساس القانوني للمعالجة (للأفراد الموجودين في الاتحاد الأوروبي فقط)

تُعد معالجتنا لمعلوماتك الشخصية ضرورية:
(أ) لتنفيذ العقود التي ستكون طرفًا فيها، واتخاذ الخطوات بناءً على طلبك قبل دخولك في تلك العقود؛ أو
(ب) لأغراض المصالح المشروعة التي نسعى لتحقيقها؛ أو
(ج) للامتثال لالتزام قانوني نخضع له.

عندما تستند معالجتنا إلى أسس المصلحة المشروعة الموضحة أعلاه، فإن هذه المصالح المشروعة هي:

(أ) جمع المعلومات الشخصية لتزويدك بتجربة عملاء سلسة وفعالة؛
(ب) إدارة أعمالنا؛
(ج) تقديم الخدمات التي طلبتها؛
(د) منع الاحتيال؛
(هـ) للأغراض الموضحة أعلاه في سياسة الخصوصية هذه؛ و
(و) لأغراض التسويق والبحث وتطوير المنتجات الخاصة بنا.

تزويد الأطراف الثالثة بالبيانات الشخصية

لن تقدم طيران الجزيرة بياناتك الشخصية إلى أي أطراف ثالثة غير ذات صلة، باستثناء الحالات التي يُطلب منا فيها ذلك بموجب القانون؛ أو من أجل إدارة حجزك (بما في ذلك خصم المبلغ من بطاقة الدفع الخاصة بك)؛ أو عندما يكون ذلك ضروريًا لضمان التشغيل السليم لأنظمتنا؛ أو عندما يكون مطلوبًا لحماية أنفسنا وعملائنا.

قد تقدم طيران الجزيرة إحصاءات مجمعة عن العملاء وحركة السفر إلى أطراف ثالثة، ولكن هذه الإحصاءات لن تحتوي على أي معلومات يمكنها تحديد هوية العميل شخصيًا.

وقد تحتاج طيران الجزيرة إلى تمرير بياناتك إلى أطراف ثالثة مختارة من أجل تسهيل المعاملات المرتبطة، مثل حجوزات السيارات والفنادق.

نقل البيانات خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية (للأفراد الموجودين في الاتحاد الأوروبي فقط)

يتم إرسال البيانات التي تقدمها عبر موقعنا الإلكتروني وتخزينها على خوادم آمنة مملوكة لنا أو يتم تشغيلها لصالحنا.

قد يتم نقل بياناتك الشخصية إلى وجهة خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية ("EEA") وتخزينها فيها، إلى دولة لا تعتبر المفوضية الأوروبية أنها توفر حماية كافية لمعلوماتك، كما قد تتم معالجة هذه البيانات من قبل موظفين يعملون خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية لصالحنا، أو لصالح أحد مزودي خدماتنا أو شركاتنا ذات الصلة أو وكلائنا أو متعاقدينا.

وقد تتم عمليات النقل هذه من أجل تحسين الموقع أو للمساعدة في أنشطة الأمن أو الحماية من الاحتيال التي نقوم بها.

عندما نقوم نحن، أو الأطراف الثالثة المسموح لها من جانبنا، بنقل معلوماتك خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية، فإننا أو هم سنفرض التزامات تعاقدية على متلقي تلك البيانات لحماية معلوماتك وفقًا للمعايير المطلوبة في المنطقة الاقتصادية الأوروبية.

وقد نطلب نحن أو هم أيضًا من المتلقي الاشتراك في أطر دولية تهدف إلى تمكين مشاركة البيانات بشكل آمن.

وبوجه عام، لا نعتمد على موافقتك كأساس قانوني لنقل بياناتك الشخصية إلى خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية، إلا أنه عندما نرى أن ذلك ضروري أو مناسب، فقد نسعى إلى الاعتماد على موافقتك كأساس قانوني لهذه المعالجة. وفي هذه الحالة، يمكنك سحب موافقتك في أي وقت بالطريقة الموضحة أدناه.

المدة التي نحتفظ فيها بمعلوماتك

سنحتفظ فقط بالمعلومات التي نجمعها عنك، من خلال استخدامك للموقع الإلكتروني أو بأي طريقة أخرى، للمدة المطلوبة للأغراض الموضحة أعلاه أو حسبما يكون مطلوبًا للامتثال لأي التزامات قانونية نخضع لها.

وسيتضمن ذلك قيامنا بمراجعة ملفاتنا بانتظام للتحقق من أن المعلومات دقيقة ومحدثة ولا تزال مطلوبة.

التسويق

على الرغم من أننا يسعدنا إبلاغ عملائنا بالعروض والصفقات الأخرى، فإننا نترك لك خيار الخصوصية؛ فإذا كنت ترغب في إزالة بياناتك الشخصية التي احتفظنا بها لأغراض التسويق من قاعدة بياناتنا، يرجى زيارة صفحة إلغاء الاشتراك.

حقوقك (للأفراد الموجودين في الاتحاد الأوروبي فقط)

في أي وقت، يحق لك:

• الحصول على معلومات بشأن معالجة بياناتك الشخصية (أي لأية أغراض، وما أنواع البيانات، وإلى أي جهات يتم الإفصاح عنها، وفترات التخزين، وأي مصادر تابعة لأطراف ثالثة تم الحصول منها على البيانات، والتأكيد على ما إذا كنا نقوم باتخاذ قرارات آلية، بما في ذلك إعداد الملفات الشخصية، والمنطق والأهمية والنتائج المتوقعة لذلك)؛
• طلب الوصول إلى أي بيانات شخصية نحتفظ بها عنك أو الحصول على نسخة منها؛
• طلب تصحيح بياناتك الشخصية إذا كنت ترى أنها غير دقيقة؛
• مطالبتنا بحذف بياناتك الشخصية إذا كنت ترى أنه ليس لدينا الحق في الاحتفاظ بها؛
• سحب موافقتك على معالجتنا لبياناتك الشخصية (بالقدر الذي تستند فيه هذه المعالجة إلى موافقة تم الحصول عليها مسبقًا)؛
• مطالبتنا بإيقاف أو بدء إرسال الرسائل التسويقية إليك (مثل نشرتنا الإخبارية) في أي وقت باستخدام بيانات الاتصال أدناه؛
• طلب تقييد معالجة بياناتك الشخصية؛
• الحق في نقل البيانات (نقل بعض بياناتك الشخصية إلى مكان آخر) في ظروف معينة؛
• الاعتراض على معالجة بياناتك الشخصية في ظروف معينة؛ و
• عدم الخضوع لقرار يستند إلى المعالجة الآلية، ووضع ضمانات عند إنشاء ملف شخصي لك استنادًا إلى بياناتك الشخصية.

يجب تقديم أي طلب للوصول إلى بياناتك الشخصية أو الحصول على نسخة منها كتابيًا، وسنسعى إلى الرد خلال فترة زمنية معقولة، وفي جميع الأحوال خلال شهر واحد، امتثالًا لتشريعات حماية البيانات. وسنلتزم بالتزاماتنا القانونية فيما يتعلق بحقوقك بصفتك صاحب بيانات.

سنقوم بتصحيح أي معلومات غير صحيحة أو غير مكتملة، وسنتوقف عن معالجة بياناتك الشخصية أو نحذفها عندما لا يكون هناك سبب قانوني يبرر استمرارنا في الاحتفاظ بتلك المعلومات أو استخدامها.

نسعى إلى ضمان دقة المعلومات التي نحتفظ بها عنك في جميع الأوقات. ولمساعدتنا في ضمان تحديث معلوماتك، يرجى إعلامنا إذا طرأ أي تغيير على بياناتك الشخصية.

إذا كنت موجودًا في الاتحاد الأوروبي، وإذا كانت لديك أي مخاوف بشأن استخدامنا لمعلوماتك، فلديك أيضًا الحق في تقديم شكوى إلى الجهة التنظيمية المختصة بحماية البيانات في بلدك.

الأمان

تستخدم طيران الجزيرة إجراءات محدثة وفقًا لممارسات القطاع لحماية معلوماتك الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام أو الإفصاح أو الفقدان.

عند حجز رحلة باستخدام المعلومات الشخصية التي تقدمها لنا، يتم الاحتفاظ بهذه المعلومات بشكل آمن على خوادم في الولايات المتحدة الأمريكية وكندا باستخدام تدابير أمنية تتوافق مع أفضل الممارسات المتبعة على الإنترنت.

أمان معلومات بطاقة الدفع الخاصة بك

إذا كان متصفحك يدعم بروتوكول SSL، يرجى تحديد خيار الوضع الآمن عند تأكيد حجزك.

إذا كانت قدرات متصفحك تفرض قيودًا عليك، فيمكنك استخدام أحدث إصدار من أي متصفح لمنحك مزيدًا من الاطمئنان أثناء أي معاملات لاحقة.

استخدام ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

تقوم طيران الجزيرة بتعيين ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مماثلة والوصول إليها على جهازك للحصول على معلومات حول كيفية وصولك إلى موقعها الإلكتروني واستخدامك له.

يساعدنا ذلك في توفير تجربة جيدة لك ويسمح لنا بتحسين الموقع الإلكتروني.

ما لم تقم بتعديل إعدادات متصفحك بحيث يرفض ملفات تعريف الارتباط، سيقوم موقعنا الإلكتروني بتعيين ملفات تعريف الارتباط عند تحميل الصفحات والتنقل فيها.

ما هي ملفات تعريف الارتباط؟

ملفات تعريف الارتباط هي ملفات نصية تحتوي على كميات صغيرة من المعلومات يتم تنزيلها إلى جهازك عند زيارة موقع إلكتروني.

ثم يتم إرسال ملفات تعريف الارتباط مرة أخرى إلى الموقع الإلكتروني الأصلي أثناء جلسة التصفح أو في كل زيارة لاحقة، أو إلى موقع إلكتروني آخر يتعرف على ملف تعريف الارتباط هذا.

تؤدي ملفات تعريف الارتباط التي نضعها العديد من الوظائف المختلفة، مثل مساعدتنا على تحسين موقعنا الإلكتروني وتقديم خدمة أفضل وأكثر تخصيصًا، وتذكر تفضيلاتك، وتحسين تجربة المستخدم بشكل عام.

يمكنك العثور على مزيد من المعلومات حول ملفات تعريف الارتباط على:

http://www.allaboutcookies.org/

يمكن تصنيف ملفات تعريف الارتباط على النحو التالي:

ملفات تعريف الارتباط الضرورية بشكل صارم – هذه الملفات ضرورية لتمكينك من التنقل في الموقع واستخدام ميزاته وتمكين الخدمات التي طلبتها تحديدًا. ولا تكون الموافقة مطلوبة عمومًا لهذه الملفات.

ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالأداء – تجمع هذه الملفات معلومات حول كيفية استخدام الزوار للموقع (على سبيل المثال، من خلال تسجيل الصفحات أو الميزات التي يستخدمها الزوار بشكل متكرر (عادةً على أساس مجهول)).

ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالوظائف – تسمح هذه الملفات للموقع بتذكر الخيارات التي يقوم بها المستخدم، مثل اسم المستخدم أو تفضيل اللغة.

ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالاستهداف أو الإعلانات – تجمع هذه الملفات معلومات حول عادات تصفح المستخدم، وعادةً ما يتم وضعها بواسطة شبكات الإعلان بإذن من مشغل الموقع الإلكتروني.

يمكن أيضًا تصنيف ملفات تعريف الارتباط وفقًا للمدة التي يتم حفظها فيها على جهازك: فـ**"ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالجلسة"** هي ملفات قصيرة الأجل يتم حفظها فقط في ذاكرة الجهاز طوال مدة زيارة المستخدم للموقع، بينما تظل "ملفات تعريف الارتباط الدائمة" محفوظة في ذاكرة الجهاز لفترة زمنية محددة، حتى بعد انتهاء جلسة المتصفح.

رفض ملفات تعريف الارتباط أو تقييدها

يمكنك رفض قبول ملفات تعريف الارتباط من خلال تفعيل الإعداد في متصفحك الذي يسمح لك برفض تعيين ملفات تعريف الارتباط.

ينبغي أن توضح لك وظائف "المساعدة" أو "إعدادات الإنترنت" الموجودة في متصفحك كيفية القيام بذلك.

وبدلاً من ذلك، قد ترغب في زيارة:

http://www.allaboutcookies.org/

حيث يحتوي الموقع على معلومات تفصيلية حول ملفات تعريف الارتباط وكيفية حذفها أو تقييدها أو حظرها على مجموعة واسعة من المتصفحات.

وللحصول على معلومات حول كيفية القيام بذلك على متصفح هاتفك المحمول، ستحتاج إلى الرجوع إلى دليل استخدام جهازك.

يرجى العلم أنه إذا اخترت رفض ملفات تعريف الارتباط أو تقييدها، فقد لا تتمكن من الوصول إلى أجزاء معينة من موقعنا الإلكتروني.

الاتصال بنا

للاستفسارات والتعليقات والطلبات المتعلقة بسياسة الخصوصية هذه، يرجى زيارة صفحة اتصل بنا.

كما يمكنك استخدام بيانات الاتصال هذه إذا كنت ترغب في تقديم شكوى إلينا تتعلق بخصوصيتك