الحجوزات والباقات

ما أنواع باقات العطلات التي تقدمها جزره هوليدايز؟

توفر جزره هوليدايز باقات الطيران + الفندق، مع إمكانية إضافة خدمات مثل خدمة النقل من وإلى المطار، والجولات السياحية، والأنشطة، وذلك ضمن حجز واحد.

هل يمكنني حجز تذكرة طيران فقط عبر holidays.jazeeraairways.com؟

لا. تم تصميم جزره هوليدايز لحجوزات الطيران + الفندق. إذا كنت ترغب في حجز تذكرة طيران فقط، يرجى زيارة jazeeraairways.com.

هل يمكنني حجز فندق بدون رحلة طيران؟

نعم، يمكنك حجز إقامة فندقية فقط عبر holidays.jazeeraairways.com.

هل يمكنني إضافة فندق إلى حجز طيران موجود؟

لا. لا يمكن إضافة فندق إلى حجز طيران تم إنشاؤه مسبقًا. يجب إجراء حجز فندقي منفصل.

كم عدد المسافرين الذين يمكنني إضافتهم في الحجز الواحد؟

يمكنك الحجز لما يصل إلى 9 مسافرين عبر الموقع الإلكتروني. أما للمجموعات المكونة من 10 أشخاص أو أكثر، فيرجى التواصل عبر:
groups@holidays.jazeeraairways.com

كيف يمكنني إجراء حجز جماعي؟

للمجموعات التي تضم حتى 9 مسافرين، ما عليك سوى تحديد عدد المسافرين أثناء عملية الحجز. أما للمجموعات التي تضم 10 أشخاص أو أكثر، فيرجى إرسال بريد إلكتروني إلى:
groups@holidays.jazeeraairways.com

الأسعار والضرائب وطرق الدفع

لماذا يختلف سعر حجزي عن السعر المُعلن؟

الأسعار المُعلنة هي أسعار تبدأ من للفرد، وقد تختلف حسب تواريخ السفر، وتوفر الرحلات، وفئة الحجز، وأسعار صرف العملات، والضرائب، وأي خدمات إضافية يتم اختيارها. سيتم عرض السعر النهائي قبل تأكيد الحجز.

هل تشمل الأسعار الضرائب؟

نعم. سيتم عرض السعر النهائي شاملاً جميع الضرائب والرسوم المطبقة قبل الدفع، كما سيظهر في تأكيد الحجز.

هل سأدفع السعر الكامل لطفلي؟

تعتمد أسعار الأطفال وأي رسوم إضافية على سياسة الفندق، ويمكن الاطلاع عليها ضمن سياسات الفندق. وقد لا تكون الرسوم الإضافية للأطفال مشمولة في السعر الأولي للحجز.

هل يمكنني الدفع باستخدام بطاقة ائتمان تخص شخصًا آخر؟

نعم، بشرط الحصول على موافقة صاحب البطاقة. قد يطلب بعض الفنادق تفويضًا إضافيًا عند تسجيل الوصول. وسيتم خصم أي رسوم إلغاء أو عدم الحضور من البطاقة المستخدمة في الحجز.

تأكيد الحجز والتعديلات

كيف أعرف أن حجزي قد تم تأكيده؟

بعد إتمام الحجز، ستتلقى:

• رقم حجز جزره هوليدايز.
• رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني.
• قسيمة الحجز التي تتضمن تفاصيل رحلتك.

لم أستلم رسالة تأكيد الحجز، ماذا أفعل؟

يرجى التحقق أولًا من صندوق الوارد أو مجلد البريد غير المرغوب فيه (Spam/Junk). وإذا لم تجد رسالة التأكيد، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء مع تزويدهم بتفاصيل الحجز.

كيف يمكنني إلغاء حجزي؟

يرجى التواصل مع خدمة العملاء. وقبل طلب الإلغاء، يُرجى مراجعة سياسة الإلغاء الموضحة ضمن شروط حجز مكان الإقامة.

هل يمكنني تعديل أو إلغاء حجز غير قابل للاسترداد أو حجز ترويجي؟

عادةً لا يمكن تعديل أو استرداد قيمة الحجوزات غير القابلة للاسترداد أو الحجوزات الترويجية. وتُطبق رسوم الإلغاء وفقًا لسياسة مكان الإقامة.

كم يستغرق استرداد المبلغ؟

تتم معالجة طلبات الاسترداد خلال 4 أيام عمل، وقد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك البنكي من 15 إلى 20 يوم عمل حسب البنك.

لم أستلم المبلغ المسترد حتى الآن، ماذا أفعل؟

يرجى التواصل مع خدمة العملاء، وسيسعدنا مساعدتك.

تأخر الرحلات والوصول

ماذا يحدث إذا تأخرت رحلتي أو أُلغيت؟

يرجى استخدام رقم الطوارئ المتاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع والموجود في تأكيد الحجز للحصول على المساعدة الفورية.

ماذا يحدث إذا وصلت متأخرًا إلى الفندق؟

تحتفظ معظم الفنادق بالغرفة حتى الساعة 05:00 صباحًا من اليوم التالي، بينما يحتفظ بعضها بالغرفة حتى الساعة 12:01 بعد منتصف الليل فقط. إذا كنت تتوقع الوصول بعد منتصف الليل، يرجى التواصل مع الفندق أو خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن.

مرافق الفندق وطلبات الغرف

هل يمكنني حجز غرفة للاستخدام النهاري أو مرافق الاجتماعات؟

لا. توفر جزره هوليدايز حجوزات الإقامة الليلية فقط، ولا تدعم حجز الغرف النهارية أو مرافق الاجتماعات.

هل ستكون غرفتي مطابقة تمامًا للصور؟

تُعرض صور الفندق لأغراض توضيحية فقط، وقد تختلف مساحة الغرفة أو الأثاث أو الديكور أو المرافق عن الصور المعروضة.

أين يمكنني العثور على عنوان الفندق؟

يمكنك العثور على عنوان الفندق في صفحة الفندق، كما يظهر أيضًا في رسالة تأكيد الحجز وقسيمة الحجز.

هل يوفر الفندق مواقف للسيارات؟

تُعرض معلومات مواقف السيارات ضمن مرافق الفندق. وإذا كان الحجز المسبق مطلوبًا، يُرجى التواصل مباشرةً مع الفندق باستخدام بيانات الاتصال الواردة في تأكيد الحجز.

الأسرة الإضافية وأسرة الأطفال والإشغال

ما الفرق بين الغرفة المزدوجة والغرفة التوأم؟

تحتوي الغرفة المزدوجة (Double Room) على سرير مزدوج واحد، بينما تحتوي الغرفة التوأم (Twin Room) على سريرين منفصلين. أما الغرف المصنفة Double/Twin فقد تكون بأي من الترتيبين، وذلك حسب توفر الفندق.

هل يمكنني طلب سرير إضافي؟

يعتمد توفر الأسرّة الإضافية وسياساتها ورسومها على الفندق، وتكون موضحة ضمن سياسات الفندق. ولا تشمل رسوم السرير الإضافي، إن وجدت، سعر الحجز. كما يمكنك التواصل مع خدمة العملاء لتقديم الطلب.

هل يمكن أن يقيم أكثر من شخصين بالغين في غرفة واحدة؟

يعتمد ذلك على الحد الأقصى للإشغال المسموح به للغرفة. قد تسمح بعض الغرف بإقامة أشخاص إضافيين مقابل رسوم إضافية. وإذا تم تجاوز الحد المسموح به، فقد يطلب الفندق حجز غرفة إضافية أو إلغاء الحجز.

هل يمكن للأطفال الحصول على سرير إضافي أو سرير أطفال؟

تختلف سياسة الأسرة الإضافية وأسرّة الأطفال حسب الفندق، ويمكن الاطلاع عليها ضمن سياسات الفندق. وأي رسوم إضافية تُدفع مباشرةً للفندق ما لم يُذكر خلاف ذلك.

الرسوم والنزاعات المالية

قام الفندق بخصم مبلغ من بطاقتي الائتمانية، ماذا أفعل؟

تقوم العديد من الفنادق بإجراء حجز مؤقت على البطاقة الائتمانية كضمان، أو تحصيل رسوم مقابل الخدمات الإضافية أثناء الإقامة. وإذا كنت تعتقد أنه تم خصم مبلغ بالخطأ، فيرجى التواصل مع خدمة العملاء مع تزويدهم برقم حجز جزره هوليدايز وتفاصيل العملية.

المفقودات

فقدت أحد أغراضي الشخصية أثناء الرحلة، بمن أتواصل؟

إذا فُقدت الأغراض على متن الطائرة: يُرجى التواصل مع مكتب المفقودات في مطار الوصول.

إذا فُقدت الأغراض في الفندق: يُرجى التواصل مباشرةً مع الفندق.

المساعدة في التأشيرات

هل تقدمون خدمة المساعدة في استخراج التأشيرات؟

نعم، تتوفر خدمات المساعدة في استخراج التأشيرات لبعض الوجهات، وذلك وفقًا لشروط الأهلية والمتطلبات المعمول بها.

خدمة العملاء

كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟

للاستفسارات العامة، يرجى التواصل عبر:

البريد الإلكتروني: Support@holidays.jazeeraairways.com

كيف يمكنني التواصل بخصوص الحجوزات الجماعية؟

للحجوزات الجماعية التي تضم 10 مسافرين أو أكثر، يرجى التواصل عبر:

البريد الإلكتروني: groups@holidays.jazeeraairways.com